Extia - D'abord qui, ensuite quoi !

SCR/INCIDENTMANAGER/GIL/IDF/S24
Incident Manager (H/F)

Banque Finance Assurance CDI Paris 13
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Vous souhaitez rejoindre une entreprise qui place l’humain au cœur de ses préoccupations ?            

On vous attend chez Extia ! Société de conseil en ingénierie, Extia propose depuis 2007 une approche inédite dans son domaine en alliant bien-être au travail et performance. Un modèle qui fonctionne : plus de 1850 Extien(ne)s répartis en France et en Europe, 3ème société au palmarès Great Place To Work France en 2021, 160 M€ de chiffre d’affaires et une énergie sans limite !

Chez Extia, c’est « D’abord qui, ensuite quoi » alors, allons-y ! 

D'abord qui

Team player, pour vous c’est les “interactions d’abord, les processus ensuite”

Disponible, vous êtes présent(e) pour votre appli et votre équipe… et elles vous le rendent bien

Bon(ne) communiquant(e), vous êtes adepte des formations, des feedbacks… de tous types d’échanges en fait

Ensuite Quoi

Description du poste

​Avec l'aide d'une équipe aussi motivée que vous, vous aurez serez en charge de : 

  • La garantie de l’application des bonnes pratiques ITIL

  • La gestion del’efficacité et l’efficience du processus de gestion des incidents 

  • La gestion des incidents (suivi des incidents de production jusqu’à leurs clôtures, animation et suivi des cellules de crise, rédaction/consolidation des comptes rendus d’incidents) et l'animation des cellules de crises opérationnelles

  • La coordination des différentes équipes techniques dans la résolution des incidents

  • La garantie de la résolution des incidents dans le respect des SLA/OLA 

  • La gestion du backlog 

  • La communication vers la production et les équipes internes et la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes 

  • La préparation et animation des réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues

Profil recherché

​Vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience en tant qu'incident manager et avez déjà effectué des missions dans le secteur bancaire ? Vous avez une bonne connaissance des processus ITIL et vous parlez Anglais ?

N'hésitez plus, ce poste EST pour VOUS !!

​#LI-SC2

250
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